Política de Soporte

Políticas de Soporte

Última actualización: 25 de enero de 2025

En Patricio Melo e Hijos, nos comprometemos a brindarte un soporte rápido y eficiente para garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos las condiciones y el alcance de nuestro soporte:

1. Horario de atención

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte en los siguientes horarios:

Días laborables: lunes a viernes de 8:30 a 17:30

2. Canales de contacto

Puedes contactarnos a través de:

Teléfono: +593 99 582 0558

Correo electrónico: soporte@patriciomelohijos.com

Formulario en línea: Disponible en https://patriciomelohijos.com/soporte.

Chat en vivo: Cuando esté habilitado en nuestra página web.

3. Alcance del soporte

Ofrecemos asistencia para:

• Consultas sobre productos y servicios.
• Resolución de problemas técnicos relacionados con nuestros productos.
• Información sobre envíos, garantías y devoluciones.
• Solicitudes de mantenimiento o reparación de equipos adquiridos con nosotros.

El soporte no incluye:

• Reparaciones o mantenimientos de productos no adquiridos a través de nuestra empresa.
• Consultoría técnica o capacitación fuera del uso básico de nuestros productos.

4. Tiempo de respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en los siguientes plazos:

• Consultas generales: Dentro de las primeras 24 horas hábiles.
• Problemas técnicos complejos: Dependiendo de la evaluación inicial, proporcionaremos un tiempo estimado para la solución.
• Casos urgentes: Atendidos con prioridad en un máximo de 8 horas hábiles

5. Requisitos para solicitudes de soporte

Para brindarte una atención más rápida y eficiente, te pedimos:

• Proporcionar información clara y detallada sobre tu problema o consulta.
• Incluir el número de pedido, factura o garantía, si aplica.
• Adjuntar fotos o videos que puedan ayudar a diagnosticar el problema.

6. Políticas de garantías

Si tu solicitud de soporte está relacionada con productos en garantía, los términos y condiciones aplicables estarán basados en nuestra política de garantías, disponible en: https://patriciomelohijos.com/garantias.

7. Limitaciones de responsabilidad

Hacemos todo lo posible por ofrecer soluciones efectivas; sin embargo:

• No somos responsables de problemas derivados de mal uso o instalación incorrecta de los productos.
• El soporte está sujeto a la disponibilidad de repuestos, personal técnico y a las condiciones generales de uso de los productos.

8. Actualizaciones de estas políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas para adaptarlas a nuevas necesidades o normativas. Publicaremos cualquier cambio en esta página.

9. Contacto para consultas de soporte

Si tienes preguntas o inquietudes adicionales, no dudes en contactarnos:

• Patricio Melo e Hijos
• Correo: soporte@patriciomelohijos.com
• Teléfono: +593 99 582 0558
• Dirección: Francisco Namiña Oe1-125 y Martin Tinococha - Quito - Ecuador