Política de devoluciones

Políticas de Devoluciones

Última actualización: 26 de enero de 2025

En Patricio Melo e Hijos, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones para garantizar una experiencia justa y transparente:

1. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado o dañado.
• Debe incluir todo el contenido del empaque original (manuales, accesorios, garantías, etc.).
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto. En caso de distribuidores ferreteros sería 15 dias posterior a la venta del articulo justificado mediante un documento válido de venta.

2. Motivos válidos para devoluciones

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación o llegó en mal estado debido al envío.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado.
• Desistimiento de compra: Aceptamos devoluciones por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones generales mencionadas.

3. Productos no elegibles para devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o instalados.
• Productos adquiridos en promoción o con descuento especial (salvo que estén defectuosos).
• Artículos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que no cuenten con su empaque o accesorios originales.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta nuestro equipo de soporte a través de [correo electrónico, teléfono o formulario en línea] indicando el motivo de la devolución y proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
• Fotos o videos del producto (si aplica).

2. Recibe nuestra confirmación: Evaluaremos tu solicitud y, en caso de ser aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.

3. Envía el producto: Los costos de envío corren por cuenta de:

• Patricio Melo e Hijos, si la devolución es por un error nuestro o defecto del producto.
• El cliente, en caso de desistimiento de compra u otras razones no atribuibles a nosotros.

5. Opciones de reembolso o cambio

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a:

• Emitir un reembolso completo a través del método de pago original. Esto puede tardar entre hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Realizar el cambio por otro producto del mismo valor o superior (el cliente deberá cubrir la diferencia si aplica).

6. Productos defectuosos cubiertos por garantía

Si el producto defectuoso está dentro del período de garantía, consulta nuestra Política de Garantías disponible aquí: https://patriciomelohijos.com/garantias.

7. Derechos legales del consumidor

Estas políticas no limitan los derechos legales que te correspondan bajo las leyes aplicables. En caso de conflicto, nos comprometemos a buscar una solución que beneficie a ambas partes.

8. Contacto para devoluciones

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devoluciones o necesitas ayuda con tu solicitud, comunícate con nosotros:

• Patricio Melo e Hijos
• Correo: soporte@patriciomelohijos.com
• Teléfono: +593 99 582 0558
• Dirección: Francisco Namiña Oe1-125 y Martin Tinococha - Quito - Ecuador