Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA J&J , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de [3 días] naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para que la devolución sea aceptada

El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su empaque original.

Debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales.

Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.

Artículos en promoción o liquidación (salvo que estén defectuosos).

Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.

4. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso:

Escribe un correo a [distribuidora_j.j_ventas@hotmail.com] con el asunto “Solicitud de devolución”.

Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de [24 horas] con las instrucciones.

5. Gastos de envío

Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.

Si el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro, nos haremos cargo de los costos de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se procesará en un plazo de [1 a 3 días hábiles], dependiendo de tu entidad bancaria.

En caso de cambio, se enviará el nuevo producto una vez recibido el original.