Política de devoluciones

Política de devoluciones

¿Qué dice la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor en cuanto a devoluciones?

El Art. 45 establece lo siguiente: “Derecho de Devolución. – El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”

Help´s Market acogiéndose a dicha ley aceptará devoluciones solamente en sus ventas online y en los siguientes casos:

Error de despacho: cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado, en cuanto a características, colores y especificaciones. Del mismo modo, se corroborarán los chats y confirmaciones de compra para constatar el error. Producto defectuoso o con daños de fábrica: cuando el cliente reciba un producto en condiciones no adecuadas para su uso, siempre que el mismo reporte el daño dentro de los 3 días posteriores a su recepción, para lo cual se procederá a una revisión en cámaras de seguridad de las bodegas de despacho, en las cuales se constaten que el producto haya sido revisado y verificado antes del envío. Condiciones para devolución

El cliente, en cuanto reciba su pedido, deberá revisarlo exhaustivamente cuando sea entregado o recibido y, en el caso de encontrar alguna anomalía, deberá reportar el inconveniente con fotografías y videos que muestren el daño, mediante el medio o red social por el cual realizó la compra. Dicho reclamo deberá ser realizado dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

En caso de recibir su producto maltratado o en malas condiciones causado por el mal manejo de la empresa transportista, deberá documentar lo sucedido con fotografías o videos en los cuales se refleje el pésimo estado del paquete. El material multimedia deberá ser enviado al medio o red social por la cual se realizó la compra.

El cliente deberá adjuntar capturas o copias de los chats que respalden su pedido.

El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado automáticamente queda anulada su devolución.

Nota: Al momento en que usted se registre, realice una compra o contacte un servicio de la empresa, usted automáticamente está aceptando estas normas y políticas de comunidad.