Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Matfilter

En Matfilter, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones de los Productos para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin haber sido usados o dañados.

Conservar su embalaje original, etiquetas, y todos los accesorios incluidos.

Incluir la factura o comprobante de compra original.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.

Productos que se encuentren en liquidación o venta final.

Productos que presenten signos de uso, daño o alteración.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de notificacion@matfilter.com o 0969940014 - 0987562034, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibe las instrucciones de devolución. Te proporcionaremos los detalles necesarios para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

Empaca el producto cuidadosamente en su embalaje original e incluye la factura o comprobante de compra.

Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procesaremos tu reembolso. Este se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos devolver el producto original y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos, Matfilter cubrirá los costos de envío de la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos a través de notificacion@matfilter.com o 0969940014 - 0987562034. Estamos aquí para ayudarte.